Teslimat ve iade şartları
Bu metin, Calen platformu üzerinden satın alınan dijital abonelik hizmetlerine ilişkin teslim, ifa, iptal ve iade esaslarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
1. Hizmetin Teslimatı
Calen, tamamen dijital ortamda sunulan bir yazılım hizmeti olup fiziksel ürün teslimatı yapılmaz. Satın alınan abonelik, ödeme doğrulamasının tamamlanmasını takiben kullanıcının hesabına dijital olarak tanımlanır ve hizmete erişim elektronik ortamda sağlanır.
- Hizmet aktivasyonu, teknik aksaklık bulunmaması halinde ödeme onayı sonrasında makul süre içinde tamamlanır.
- Fiziksel kargo, sevkiyat veya teslim tutanağı gerektiren bir süreç bulunmamaktadır.
- Hizmete erişim, kayıtlı e-posta adresi ve şifre ile internet üzerinden, kullanıcı hesabı aracılığıyla sağlanır.
2. Abonelik Süreleri
Abonelikler aylık, yıllık veya ilgili satış sayfasında belirtilen diğer dönemler üzerinden sunulabilir. Seçilen planın süresi, kapsamı ve yenileme koşulları satın alma anında kullanıcıya açıkça gösterilir. Otomatik yenileme özelliği bulunan planlarda, kullanıcı aksi yönde işlem yapmadığı sürece abonelik bir sonraki döneme yenilenebilir.
3. İade Koşulları
Calen, dijital içerik niteliğinde bir hizmet sunmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ve dijital içeriklerin tesliminde cayma hakkı kullanılamaz.
Bununla birlikte, aşağıdaki durumlarda iade talepleri değerlendirmeye alınır:
- Teknik arıza: Calen'den kaynaklanan teknik bir sorun nedeniyle hizmetin makul biçimde kullanılamaması ve sorunun makul süre içinde giderilememesi halinde iade talebi değerlendirilir.
- Mükerrer ödeme: Aynı abonelik dönemi için birden fazla ödeme alınması halinde fazla ödeme iade edilir.
- Hatalı ücretlendirme: Plan değişikliği veya sistem hatası nedeniyle yanlış tutarda ücret alınması halinde fark iade edilir.
4. İade Süreci
İade talepleri [email protected] adresine e-posta gönderilerek veya platform içinde sunuluyorsa ilgili destek kanalı üzerinden iletilmelidir. Talebin incelenmesi sırasında kullanıcıdan işlem kaydı, fatura bilgisi veya ek açıklama istenebilir. Uygun bulunan talepler makul süre içinde sonuçlandırılır ve onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntem dikkate alınarak ilgili finansal süreçler çerçevesinde gerçekleştirilir.
5. Abonelik İptali
Kullanıcılar, hesap ayarları üzerinden aboneliklerini istedikleri zaman iptal edebilir. İptal durumunda:
- Mevcut fatura dönemi sonuna kadar hizmete erişim devam eder.
- Bir sonraki dönem için otomatik yenileme durdurulur.
- Kullanılmamış dönem için kısmi iade yapılmaz; ancak kullanıcı dönem sonuna kadar hizmetten yararlanmaya devam eder.
6. İletişim
Teslimat ve iade süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle aşağıdaki iletişim adresi üzerinden irtibata geçebilirsiniz: [email protected]